Maatwerk
tot in de puntjes
Menu
vacatures_2
LinkedIn
Vervuld

Teamleader Customer Service

Omgeving Waalwijk (Noord-Brabant)

Organisatie omschrijving

Mijn opdrachtgever is een technische, dynamische en ambitieuze organisatie met op dit moment 32 medewerkers.
Het snel groeiende, onafhankelijke bedrijf ontwikkelt en produceert hoogwaardige sensoroplossingen. Zij zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen en samenstellen van sensoroplossingen voor klantspecifieke hightechtoepassingen.
Zij werken niet voor maar mét opdrachtgevers, de parels in de maakindustrie.
Tot de klantenkring behoren vooruitstrevende OEM’s met visie waaronder multinationals ASML, DAF en Thermo Fisher Scientific (voorheen FEI).

Plaats in de organisatie

De Teamleader Customer Service rapporteert aan de Operations Manager en stuurt het team Customer Service aan.

Profiel

Toe aan een leidinggevende, klantgerichte functie binnen een spannende hightechmarkt?

De Teamleader Customer Service beheerst het volledige takenpakket op de afdeling customer service en neemt snel de eindverantwoordelijkheid op zich. Je werkt projectmatig aan doelen, zoals de implementatie van ons ERP-systeem.
Je krijgt volop de gelegenheid om het gemotiveerde customer service team verder uit te bouwen en de afdeling naar een hoger plan te tillen.
Wij streven naar een continue ontwikkeling binnen je functie op zowel professioneel als persoonlijk vlak.
Je krijgt een uitdagende en zelfstandige rol binnen een warme niet-hiërarchische organisatie waar je je snel thuis zal voelen.

Verantwoordelijkheden

  • Je zorgt ervoor dat medewerkers bij customer service kwalitatief hoogstaande service kunnen verlenen.
  • Je bent eindverantwoordelijk voor het correct verwerken en uitvoeren van alle logistieke en administratieve handelingen.
  • Je realiseert projectmatig concrete doelen en verbetervoorstellen.
  • Je optimaliseert en realiseert bedrijfsprocessen.
  • Je bevordert de synergie met andere afdelingen (je bent een verbinder).

Belangrijkste taken

  • Het informeren, adviseren en sturen op kengetallen en KPI’s.
  • Het continue vergroten en borgen van kennis bij medewerkers op de afdeling customer service onder andere door het organiseren van inhouse trainingen en opleidingen.
  • Het opstellen van rapportages.
  • Het actief op de hoogte houden van interne en externe klanten.
  • Het voeren van voorgangs- en functioneringsgesprekken.
  • Het initiëren en organiseren van werkoverleg binnen de afdeling en indien nodig met andere afdelingen.

Functie eisen

  • Een afgeronde HBO opleiding in de richting van (Technische) Bedrijfskunde, MER of Commerciële Economie.
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een technische productieorganisatie.
  • Capaciteiten en senioriteit om een team te leiden met een meewerkend voorman instelling.
  • Bekend met het opstellen van plannen (jaarplannen, afdelingsplannen).
  • Ervaring met een ERP systeem (bij voorkeur ook als key-user of ervaring met een implementatie).
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal (Duitse taal is een pré).
Deel deze vacature via:

Interesse? Bel of mail Nicole Schipper

Sluiten